¿Cómo manejo los comentarios negativos en línea? -
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¿Cómo manejo los comentarios negativos en línea?

reputation-managmentUna parte muy importante del éxito en línea es asegurarse de que su reputación en línea se administre correctamente. Ningún negocio puede complacer a cada cliente y los clientes enojados pueden estar muy ansiosos por asegurarse de que otros conozcan su experiencia. Es mucho más probable que un cliente insatisfecho disemine el dolor que un cliente satisfecho por difundir las buenas nuevas. El primer paso de la gestión de revisión en línea es comprender este hecho. ¿Por qué? Porque sabiendo que el cliente que se encuentra frente a usted puede conectarse y decir lo que quiera sin ningún cheque o balance, debe tomar una decisión cuando intente dar cabida a su queja. Puede que valga la pena gastar los 5 minutos adicionales e ir más allá para evitar una revisión que permanecerá en línea para siempre.

Desafortunadamente, muchas veces el cliente insatisfecho no dejará en claro cuán infelices es o no le dará la oportunidad de corregir el problema en absoluto. Hay personas que simplemente no pueden esperar para difundir la fatalidad y la tristeza y si tienes suficientes clientes, es inevitable. Una mala crítica aparecerá en las reseñas de Google o en yelp o en algún lugar eventualmente. No te asustes, nos pasa a los mejores.

Tengo una mala crítica en línea … ¿Qué hago ahora?

Lo primero que debes tener en cuenta es que no puedes eliminarlo sin el permiso del propietario a menos que sea extremadamente gráfico. Las revisiones no están para hacerte feliz, sino para darte una mirada honesta de cómo los clientes evalúan a los dueños de negocios. Si todos los comentarios en línea fueran atractivos, nadie los creería y la gente no confiaría en ellos en absoluto. Esto dañaría la porción de revisión en línea del sitio y la volvería inútil. Por lo tanto, los dueños que quitan las revisiones que no les gustan son muy difíciles No te preocupes, hay buenas noticias.

Aquí están mis malas sugerencias de revisión de remedio!

Póngase en contacto con el cliente directamente:
Esta es la mejor solución si es posible. Intenta hacer acomodaciones para reparar la cerca. ¿Por qué? Porque si puede llegar a los términos que el cliente considera aceptables, SON capaces de eliminar la mala crítica por sí mismos. Muchas veces esta opción está abierta, especialmente si sabe que el problema es un simple malentendido. Obviamente, si la relación no se puede reparar, esta opción no está disponible, pero es la primera y más rápida solución.
Responder a la mala crítica de inmediato:
Una vez que se haya dado cuenta de la mala revisión y haya llegado a la conclusión de que no tiene sentido ponerse en contacto con el cliente, responda a la revisión en línea directamente con sus propias palabras. Asegúrese de que su respuesta sea respetuosa y profesional. Recuerde, los clientes potenciales estarán leyendo su respuesta. Si te encuentras enojado, evitarán hacer negocios contigo, incluso si tienes razón en tu argumento. También es importante asegurarse de que su respuesta sea breve, directa y fácil de entender. Termine siempre la respuesta con “no dude en contactarme directamente en (deje el número de teléfono o correo electrónico) para que pueda ayudarlo aún más”. Es aconsejable que presente su respuesta tanto para usted como para los posibles visitantes para ver si está razonable. Nunca admitas la culpa a menos que sea absolutamente necesario. Esto no es un tribunal de justicia, Es el tribunal de la opinión pública. Esta respuesta pretende mostrar que le importa, quiere ayudar y tiene una breve explicación. Por último, asegúrese de que alguien corrija su respuesta, especialmente si no es un buen escritor. Explicar cómo desea corregir un error mientras escribe una nota con errores ortográficos y gramaticales múltiples no se verá bien.
Riegue las malas críticas con buenas críticas:
¡Ser proactivo! Asegúrese de tener una estrategia de revisión en línea en la que se comunique de manera proactiva con los clientes de manera regular y les facilite la presentación de revisiones en línea para su negocio. (Póngase en contacto con nosotros si necesita este tipo de servicio) Con una sólida estrategia de gestión de revisiones, podrá utilizar las revisiones en línea a su favor, creando una reputación en línea positiva año tras año. Es importante saber que una mala crítica no es el fin del mundo. De hecho, puede ser una cosa positiva por extraño que parezca. No, no comience a molestar a los clientes a propósito, pero una o dos reseñas negativas yuxtapuestas con un par de docenas de comentarios positivos hacen que toda la cartera de reseñas sea auténtica. Especialmente si respondiste rápidamente a las malas críticas. Las malas críticas son tóxicas cuando A) son todo lo que tiene en sus revisiones en línea y B) cuando se ignoran por completo. Evita estos 2 errores y estarás en buena forma.
Tenga en cuenta las malas críticas cuando se publiquen:
¡Solo puedes responder a algo de lo que eres consciente! Administrar su reputación requiere un poco de esfuerzo de vez en cuando si lo va a hacer por su cuenta. Asegúrese de conocer los diferentes sitios de revisión que existen en línea y verifique periódicamente. Puede buscar en Google el nombre de su empresa y agregar “comentarios” a la búsqueda y ver qué aparece. También puede contratar un servicio que se desplaza por la web en su nombre y le notificará cuando se publique una crítica negativa sobre usted. Recomiendo encarecidamente esto, ya que la mayoría de los propietarios de negocios están demasiado ocupados para hacer esto correctamente y regularmente por su cuenta. (Póngase en contacto con nosotros si necesita este tipo de servicio) Los costos varían para estos servicios, así que tenga cuidado, pero el costo definitivamente vale la pena para la mayoría de las empresas, ya que una revisión tóxica que se deja sin revisar puede costar a una empresa miles de dólares en pérdidas. ingresos.





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